Die Bose SoundTouch App erkennt das Produkt nicht

Es gibt mehrere Bose Apps, die für verschiedene Produkte entwickelt wurden. Ihr Produkt funktioniert mit der Bose SoundTouch App. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen der Bose SoundTouch App für kompatible Produkte.

Ähnlich wie beim Neustart eines Smartphones muss Ihr Produkt gelegentlich zurückgesetzt werden, damit kleinere Probleme behoben werden. Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen Ihres Produkts.

Wechseln Sie auf dem Gerät, auf dem die Bose App ausgeführt wird, zu den Wi-Fi-Einstellungen, und schalten Sie Wi-Fi aus und wieder ein

Elektronische Geräte müssen möglicherweise von Zeit zu Zeit neu gestartet werden, um kleinere Probleme zu beheben. Dies geschieht in der Regel, indem das Gerät vollständig ausgeschaltet und anschließend wieder eingeschaltet wird.

Weitere Informationen finden Sie unter Anmelden und Abmelden von einem Bose SoundTouch -Konto.

Wenn Sie eine drahtlose Verbindung herstellen, sollte die WLAN-Statusanzeige auf Ihrem Gerät leuchten (blinkt oder leuchtet dauerhaft). Leuchtet sie nicht, ist WLAN möglicherweise deaktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Ausschalten von WLAN für Ihr Produkt.

Das Schließen einer App variiert je nach Gerät und Betriebssystem. Im Folgenden werden gängige Methoden für mobile Geräte aufgeführt:

Auf iOS-Geräten:

1. Je nach iOS-Gerät tippen Sie entweder zweimal auf die Home -Taste oder wischen Sie vom botto mcente r des Scree nto view activ eApps nach oben
2. Wischen Sie nach links oder rechts, um die App zu finden, die Sie schließen möchten
3. Wischen Sie in der App nach oben, um sie zu schließen.

Auf Android-Geräten:

1. Halten Sie auf dem Startbildschirm das App-Symbol gedrückt
2. Tippen Sie im angezeigten Popup-Fenster auf App-Informationen
3. Tippen Sie auf dem Bildschirm App-Info auf Stopp erzwungener Stopp .

 Bei iOS 13 und höher, wenn Sie die SoundTouch App zum ersten Mal auf Ihrem Gerät installieren, werden Sie von Apple aufgefordert, Bluetooth-Berechtigungen zu aktivieren. Wenn Sie „nicht zulassen“ wählen, können Sie das Setup nicht abschließen. Aktivieren Sie die Bluetooth-Berechtigung , um die Einrichtung abzuschließen:

1.  Blättern Sie in den Geräteeinstellungen nach unten zu Ihrer Liste der Apps
2. Wählen Sie SoundTouch
3. Aktivieren Sie unter „ZUGRIFF AUF BOSE-MUSIK ZULASSEN“ die Option „Bluetooth“.

Die Standortberechtigungen werden von der Bose App verwendet, um Ihr Produkt zu erkennen und zu steuern. Wenn die Standorteinstellungen für die App deaktiviert sind, funktioniert sie nicht richtig.

• Für iOS-Geräte:
  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz > Lokales Netzwerk und stellen Sie sicher, dass es für die Bose App nicht deaktiviert ist.
  2. Gehen Sie zu Settings > Privacy > Location Services und stellen Sie sicher, dass es für die Bose App nicht deaktiviert ist.
• Halten Sie bei Android-Geräten das App-Symbol gedrückt und tippen Sie dann auf App-Info im angezeigten Pop-up-Fenster. Tippen Sie auf dem App-Info-Bildschirm auf Berechtigungen und vergewissern Sie sich, dass Ihr Standort aktiviert ist.

Ihr Mobilgerät und Ihr System müssen mit demselben Netzwerk verbunden sein, um kommunizieren zu können. Rufen Sie die WLAN-Einstellungen Ihres Geräts auf, und notieren Sie sich den Netzwerknamen, der verbunden ist. Sehen Sie sich dann den Menüpunkt 2.3 in Ihrem Bose System an und wählen Sie, ob der Name des Netzwerks angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf den Bildschirm Systeminformationen.

Weitere Informationen finden Sie unter Entfernen eines Systems aus Ihrem Bose SoundTouch Konto und Hinzufügen eines Systems zu Ihrem Bose SoundTouch Konto.

Falls ein Problem mit der App aufgetreten ist, deinstallieren Sie sie von Ihrem Gerät, laden Sie sie herunter und installieren Sie sie erneut, und versuchen Sie es dann noch einmal.

Router müssen u. U. von Zeit zu Zeit zurückgesetzt werden – ähnlich wie beim Neustart eines Computers. Trennen Sie den Router 30 Sekunden lang vom Strom und warten Sie, bis er gestartet und verbunden wird. (Hinweis: Jedes Gerät, das mit dem Internet verbunden ist, wird während des Zurücksetzens unterbrochen.)

Wenn ein Gerät in Ihrem Netzwerk aktiv ist, nutzt es einen Teil der verfügbaren Bandbreite Ihres Routers. Einige Aufgaben verbrauchen mehr Bandbreite als andere – zum Beispiel Video-Streaming, Spiele, Videoanrufe, Datensicherungen usw. Wenn Geräte diese Aufgaben ausführen, kann die Bandbreite für andere Geräte abnehmen. Schalten Sie jedes Gerät oder jede App aus, das/die möglicherweise viel Bandbreite verbraucht, und prüfen Sie dann, ob sich die Leistung verbessert. Verwenden Sie nach Möglichkeit ein EthernetWi-FiKabel anstelle von WLAN, um Geräte mit hoher Bandbreite mit Ihrem Netzwerk zu verbinden. Dadurch wird kabellose Bandbreite für Geräte frei, die kabellos verbunden werden müssen.

Viele Router senden mehrere Netzwerke, wie z. B. ein 2,4-GHzWi-FiNetzwerk, ein 5-GHz-Netzwerk und ein Gastnetzwerk. Wenn Sie mehrere Netzwerke mit demselben Namen sehen, wenn Sie ein Gerät mit WLAN verbinden, sind einige Geräte möglicherweise nicht mit dem erwarteten Netzwerk verbunden.

Versuchen Sie in Ihren Routereinstellungen, das 5-GHz-Netzwerk und das Gastnetzwerk vorübergehend zu deaktivieren. Wenn das Problem durch Verwendung nur des 2,4-GHz-Netzwerks behoben wird, benennen Sie das 5-GHz-Netzwerk und das Gastnetzwerk in etwas anderes als das 2,4-GHz-Netzwerk um (z. B. MyNetwork2G, MyNetwork5G und MyNetworkGuest). Dies hilft Ihnen und Ihren Geräten, das richtige Netzwerk zu ermitteln. (Tipp: Wenn Sie ein Netzwerk umbenennen, müssen alle Geräte, die mit dem vorherigen Netzwerknamen verbunden waren, erneut mit dem neuen Netzwerknamen im Geräteeinstellungsmenü verbunden werden.)

Netzwerk-Extender werden verwendet, um den Bereich der  Anetwork zu erweitern, um eine große Fläche abzudecken. Überprüfen Sie, ob das Problem mit dem T oan Extender zusammenhängt, indem Sie ihn vorübergehend vom Stromnetz trennen. Da das Trennen der Verbindung die Reichweite Ihres Netzwerks verringern kann, sollten Sie Ihr System näher an den Hauptrouter bringen, um zu testen, ob sich das Problem verbessert:

• Wenn es sich nicht verbessert, hängt das Problem nicht mit dem Extender zusammen.
• Wenn sich die Leistung verbessert, versuchen Sie, den Extender erneut anzuschließen. Manchmal kann es helfen, Extender nach der Verbindung mit dem Hauptnetzwerk zu verbinden.
• Wenn es sich zwar verbessert, aber nach dem erneuten Anschließen des Extenders erneut auftritt, ist das Problem mit dbe im Zusammenhang mit dem Extender, seiner Einstellung oder Platzierung aufgetreten.

Melden Sie sich bei Ihrem Router an und suchen Sie im Einstellungsmenü nach einer Option für Netzwerksicherheit oder Verschlüsselung. Stellen Sie dies auf Nur WPA2 ein (andere Optionen können WPA oder WPA/WPA2 Mixed sein). Wenn WPA2 die Leistung verbessert, verwenden Sie WPA2 als Routerverschlüsselung. Wenn Sie bei dieser Einstellung keinen Unterschied bemerken, können Sie zur vorherigen Einstellung zurückkehren. (Hinweis: Wenn Sie zu WPA2 wechseln und andere drahtlose Geräte in Ihrem Netzwerk WPA2 nicht unterstützen, können sie sich möglicherweise nicht mehr mit Ihrem Netzwerk verbinden. Dies ist bei älteren Wi-FiGeräten häufiger der Fall.)

Melden Sie sich bei Ihrem Router an und suchen Sie nach einer Option, die mit dem Zugriffspunkt-/AP-Modus, dem Drahtlosisolierungsmodus oder dem Drahtlos-AP-Modus gekennzeichnet ist. Dies befindet sich möglicherweise im Menü „Drahtloseinstellungen“. Wenn diese Option aktiviert ist, versuchen Sie, die Option zu deaktivieren. Wenn es keine Verbesserung gibt, können Sie jederzeit zur vorherigen Einstellung zurückkehren.

Melden Sie sich an Ihrem Router an und deaktivieren Sie    die Route rsettings.  Wenn sich die Leistung verbessert, während die Firewall deaktiviert ist, sollte die E-   Firewall-Konfiguration von der ISU b eriert werden. Aktivieren Sie die Firewall erneut, und prüfen Sie die verfügbaren Firewall-Einstellungen im Router-Menü.

Es ist möglich, dass Störungen durch andere kabellose Geräte die kabellose Funktion Ihres Produkts beeinträchtigen. Überprüfen Sie nach anderen kabellosen Geräten im Bereich Ihres Produkts  (d. h. einen anderen Router, ein schnurloses Telefon, einen kabellosen Drucker, ein Smart TV usw.). Um festzustellen, ob ein Gerät stören könnte, versuchen Sie, das Netzkabel zu trennen oder WLAN Wi-Fi am Gerät zu deaktivieren. Wenn das Problem behoben wird, wenn ein bestimmtes Gerät entfernt wird, versuchen Sie, dieses Gerät möglichst weiter von Ihrem Produkt entfernt aufzustellen. Wenn das Gerät eine Einstellung für kabellose Kanäle hat, versuchen Sie außerdem einen anderen Kanal.

Deaktivieren Sie auf Ihrem Computer vorübergehend Firewalls oder Sicherheitssoftware nacheinander. Wenn sich die Leistung verbessert, wenn eine option deaktiviert wird, könnte das Problem mit der Konfiguration dieser Software zusammenhängen. Aktivieren Sie alle von Ihnen deaktivierte Sicherheitssoftware erneut. Fügen Sie dann in den Einstellungen der Software, die die Leistung beeinträchtigt, die SoundTouch App und den SoundTouch Music Server als Programme hinzu, die die Software nicht blockieren sollte.

Wenn Sie von der E-Firewall oder der Sicherheitssoftware auf Ihrem Rechner aufgefordert werden, den Zugriff auf SoundTouch zu erlauben, erlauben Sie den Zugriff. Wenn Sie den Zugriff verweigern, wird  das SoundTouch-System und die Softwarefunktionalität eingeschränkt. Wenn Sie den Zugriff bereits verweigert haben, können Sie versuchen, die SoundTouch App zu deinstallieren, neu zu installieren und dann den Zugriff zuzulassen, wenn Sie nach dem erneuten Öffnen der App dazu aufgefordert werden. Wenn Sie nicht dazu aufgefordert werden, gehen Sie zu den Einstellungen Ihrer Sicherheitssoftware, und fügen Sie die SoundTouch App und den SoundTouch Music Server als Programme hinzu, die von der Software nicht blockiert werden sollten.

Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen Ihres Produkts.