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Die Bose SoundTouch App erkennt das Produkt nicht
Wenn die App einen Lautsprecher, den Sie bereits zu Ihrem Bose ® Konto hinzugefügt haben, nicht finden kann, wird bei der Auswahl dieses Produkts möglicherweise „Suche“ oder „nicht verfügbar“ angezeigt. Um dieses Problem zu beheben, versuchen Sie Folgendes:
Stellen Sie sicher, dass Sie die Bose SoundTouch App verwenden.
Es gibt mehrere Bose ® Apps, die für verschiedene Produkte entwickelt wurden. Ihr Produkt funktioniert mit der Bose SoundTouch App 
Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen der Bose SoundTouch App für kompatible Produkte.
Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen der Bose SoundTouch App für kompatible Produkte.Setzen Sie das Produkt zurück.
Ähnlich wie beim Neustart eines Smartphones muss Ihr Produkt gelegentlich zurückgesetzt werden, damit kleinere Probleme behoben werden. Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen Ihres Produkts.
Schalten Sie auf dem Gerät WLAN aus und wieder ein.
Wechseln Sie auf dem Gerät, auf dem die Bose App ausgeführt wird, zu den Wi-Fi-Einstellungen, und schalten Sie Wi-Fi aus und wieder ein
Starten Sie das Gerät, auf dem die Bose-App läuft, neu.
Elektronische Geräte müssen möglicherweise von Zeit zu Zeit neu gestartet werden, um kleinere Probleme zu beheben. Dies geschieht in der Regel, indem das Gerät vollständig ausgeschaltet und anschließend wieder eingeschaltet wird.
Melden Sie sich in der Bose SoundTouch App von Ihrem Bose Konto ab und dann wieder an.
Weitere Informationen finden Sie unter Anmelden und Abmelden von einem Bose SoundTouch -Konto.
Überprüfen Sie, ob die WLAN-Anzeige auf Ihrem Produkt leuchtet.
Die Wi-F istatus indicato ron Ihr Produkt sollte leuchten (blinkend oder durchgehend). Leuchtet sie nicht, ist WLAN möglicherweise deaktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter ein- und Ausschalten von WLAN für Ihr Produkt.
Schließen Sie die Bose ® App, und öffnen Sie sie erneut.
Das Schließen einer App variiert je nach Gerät und Betriebssystem. Im Folgenden werden gängige Methoden für mobile Geräte aufgeführt:
Auf iOS-Geräten:
Auf iOS-Geräten:
- Je nach iOS-Gerät tippen Sie entweder zweimal auf die Home -Taste oder wischen Sie vom botto mcente r des Scree nto view activ eApps nach oben
- Wischen Sie nach links oder rechts, um die App zu finden, die Sie schließen möchten
- Wischen Sie in der App nach oben, um sie zu schließen.
- Halten Sie auf dem Startbildschirm das App-Symbol gedrückt
- Tippen Sie im angezeigten Popup-Fenster auf App-Informationen
- Tippen Sie auf dem Bildschirm App-Info auf Stopp erzwungener Stopp .
Aktivieren Sie Bluetooth-Berechtigungen für iOS13 und höher
Bei iOS 13 und höher, wenn Sie die SoundTouch App zum ersten Mal auf Ihrem Gerät installieren, werden Sie von Apple aufgefordert, Bluetooth-Berechtigungen zu aktivieren. Wenn Sie „nicht zulassen“ wählen, können Sie das Setup nicht abschließen. Aktivieren Sie die Bluetooth-Berechtigung , um die Einrichtung abzuschließen:
- Blättern Sie in den Geräteeinstellungen nach unten zu Ihrer Liste der Apps
- Wählen Sie SoundTouch
- Aktivieren Sie unter „ZUGRIFF AUF BOSE-MUSIK ZULASSEN“ die Option „Bluetooth“.
In den Einstellungen deines Mobilgeräts stelle sicher, dass die Standort- und Netzwerkberechtigungen für die App aktiviert sind.
Standortberechtigungen werden von der Bose-App verwendet, um dein Produkt zu erkennen und zu steuern. Wenn die Standort-Einstellungen für die App deaktiviert sind, funktioniert sie nicht richtig.
- Für iOS-Geräte:
- Gehe zu Einstellungen > Datenschutz > Lokales Netzwerk und stelle sicher, dass es für die Bose-App nicht deaktiviert ist.
- Gehe zu Einstellungen > Datenschutz > Standortdienste und stelle sicher, dass es für die Bose-App nicht deaktiviert ist.
- Für Android-Geräte tippe und halte das App-Icon, dann tippe auf App-Info im erscheinenden Pop-up. Auf dem Bildschirm „App-Info“ tippe auf Berechtigungen und stelle sicher, dass Dein Standort aktiviert ist.
Stellen Sie sicher, dass Ihr System mit demselben Netzwerk verbunden ist wie das Gerät, auf dem die Bose ® App ausgeführt wird.
Um das Netzwerk zu bestimmen, das Ihr System verwendet, gehen Sie in der Bose App zu Menü > Einstellungen > Info, wählen Sie Ihr System aus und zeigen Sie Netzwerk -SSIDan. Um das Netzwerk zu bestimmen, das Ihr Gerät verwendet, gehen Sie zu den Wi -Fi-Einstellungen des Geräts. Das econnecte dnetzwerk wird in der Regel überprüft, die Bold o rhighlighted ist in irgendeiner Weise. (Tipp: Aguest Netzwerk ist ein anderes Netzwerk tha nthe hom enetwork.)
Entfernen Sie in der SoundTouch App das System, und fügen Sie es dann erneut hinzu.
Weitere Informationen finden Sie unter Entfernen eines Systems aus Ihrem Bose SoundTouch Konto und Hinzufügen eines Systems zu Ihrem Bose SoundTouch Konto.
Deinstallieren und installieren Sie die Bose App erneut.
Falls ein Problem mit der App aufgetreten ist, deinstallieren Sie sie von Ihrem Gerät, laden Sie sie herunter und installieren Sie sie erneut, und versuchen Sie es dann noch einmal.
Starten Sie Ihren Router erneut.
Router -Smay müssen von Zeit zu Zeit zurückgesetzt werden – ähnlich wie beim Neustart eines Computers. Trennen Sie den Router 30 Sekunden lang von der Stromversorgung, und warten Sie, bis er gestartet und eine Verbindung hergestellt wurde. (Bitte beachten Sie: Alle mit dem Internet verbundenen Geräte werden während des Reset unterbrochen.)
Überprüfen Sie, ob andere Geräte in Ihrem Netzwerk zu viel Bandbreite beanspruchen.
Wenn ein Gerät in Ihrem Netzwerk aktiv ist, nutzt es einen Teil der verfügbaren Bandbreite Ihres Routers. Einige Aufgaben benötigen mehr Bandbreite als andere – wie Video-Streaming, Gaming, Videoanrufe, Datensicherungen usw. Wenn Geräte diese Aufgaben ausführen, kann die Bandbreite für andere Geräte verringert werden. Schalten Sie alle Geräte oder Apps aus, die möglicherweise viel Bandbreite beanspruchen, und prüfen Sie dann, ob sich die Leistung verbessert. Verwenden Sie nach Möglichkeit ein Netzwerkkabel anstelle von Wi-Fi, um Geräte mit hoher Bandbreite mit Ihrem Netzwerk zu verbinden. Dadurch wird drahtlose Bandbreite für Geräte freigegeben, die drahtlos verbunden werden müssen.
Wenn Ihr Router mehr als ein Netzwerk (d. h. 2,4 GHz, 5 GHz, Gast), geben Sie den Netzwerken unterschiedliche Namen.
Viele Router übertragen mehrere Netzwerke, z. B. ein 2,4-GHz-Netzwerk, ein 5-GHz-Netzwerk und ein Gastnetzwerk. Wenn beim Verbinden eines Geräts mit WLAN mehrere Netzwerke mit demselben Namen angezeigt werden, sind einige Geräte möglicherweise nicht mit dem erwarteten Netzwerk verbunden.
Versuchen Sie in den Routereinstellungen, das 5-GHz-Netzwerk und das Gastnetzwerk vorübergehend zu deaktivieren. Wenn das Problem nur durch die Verwendung des 2,4-GHz-Netzwerks behoben wird, benennen Sie das 5-GHz-Netzwerk und das Gastnetzwerk in ein anderes als das 2,4-GHz-Netzwerk um (d. h. MyNetwork2G, MyNetwork5G. Und MyNetworkGuest). Diese werden Ihnen und Ihren Geräten helfen, das richtige Netzwerk zu identifizieren. (Tipp: Wenn Sie ein Netzwerk umbenennen, müssen alle Geräte, die mit dem vorherigen Netzwerknamen verbunden waren, im Menü „Geräteeinstellungen“ erneut mit dem neuen Netzwerknamen verbunden werden.)
Versuchen Sie in den Routereinstellungen, das 5-GHz-Netzwerk und das Gastnetzwerk vorübergehend zu deaktivieren. Wenn das Problem nur durch die Verwendung des 2,4-GHz-Netzwerks behoben wird, benennen Sie das 5-GHz-Netzwerk und das Gastnetzwerk in ein anderes als das 2,4-GHz-Netzwerk um (d. h. MyNetwork2G, MyNetwork5G. Und MyNetworkGuest). Diese werden Ihnen und Ihren Geräten helfen, das richtige Netzwerk zu identifizieren. (Tipp: Wenn Sie ein Netzwerk umbenennen, müssen alle Geräte, die mit dem vorherigen Netzwerknamen verbunden waren, im Menü „Geräteeinstellungen“ erneut mit dem neuen Netzwerknamen verbunden werden.)
Wenn Ihr WLAN-Netzwerk einen Extender verwendet (z. B. einen WLAN-Repeater, Powerline-Adapter oder Access Point), versuchen Sie, diesen zu umgehen.
Netzwerk-Extender werden verwendet, um den Bereich der Anetwork zu erweitern, um eine große Fläche abzudecken. Überprüfen Sie, ob das Problem mit dem T oan Extender zusammenhängt, indem Sie ihn vorübergehend vom Stromnetz trennen. Da das Trennen der Verbindung die Reichweite Ihres Netzwerks verringern kann, sollten Sie Ihr System näher an den Hauptrouter bringen, um zu testen, ob sich das Problem verbessert:
- Wenn es sich nicht verbessert, hängt das Problem nicht mit dem Extender zusammen.
- Wenn sich die Leistung verbessert, versuchen Sie, den Extender erneut anzuschließen. Manchmal kann es helfen, Extender nach der Verbindung mit dem Hauptnetzwerk zu verbinden.
- Wenn es sich zwar verbessert, aber nach dem erneuten Anschließen des Extenders erneut auftritt, ist das Problem mit dbe im Zusammenhang mit dem Extender, seiner Einstellung oder Platzierung aufgetreten.
Versuchen Sie im Einstellungsmenü Ihres Routers, den Verschlüsselungstyp für das Netzwerk auf WPA2 festzulegen.
Melden Sie sich an Ihrem Router an, und suchen Sie im Einstellungsmenü nach ra networ ksecurity oder encryptio noption. Legen Sie diese Option nur auf WPA2 fest (andere Optionen können WPA oder WPA/WPA2 gemischtsein). Wenn WPA2 die Leistung verbessert, verwenden Sie WPA2 A sfor-Routerverschlüsselung. Wenn Sie bei dieser Einstellung keinen Unterschied feststellen, können Sie zur vorherigen Einstellung zurückkehren. (Hinweis: Wenn Sie zu WPA2 wechseln, unterstützen andere Wireless-Geräte in Ihrem Netzwerk WPA2 nicht, da sie keine longe rconnect mit Ihrem Netzwerk herstellen. Dies ist häufiger bei älteren Wi-Fi-Geräten der Fall.)
Versuchen Sie in den Router-Einstellungen, den Wireless-Isolationsmodus, den Wireless-AP-Modus oder den Access Point-Modus zu deaktivieren.
Melden Sie sich bei Ihrem Router an, und suchen Sie nach einem mit Access Point / AP Mode, Wireless Isolation Mode, oder Wireless AP Modebeschrifteten Modus . Dieser befindet sich möglicherweise im Menü für die Wireless-Einstellungen. Wenn diese Option aktiviert ist, versuchen Sie, die Option zu deaktivieren. Wenn es keine Verbesserung gibt, können Sie immer wieder zur Vorschau zurückkehren.
Stellen Sie fest, ob das Problem mit der Konfiguration der Router-Firewall zusammenhängt.
WICHTIG: Firewalls bieten Schutz zwischen dem Netzwerk und dem Internet. Bevor Sie diesen Vorschlag ausprobieren, überlegen Sie, ob es sicher ist, die Firewall vorübergehend zu deaktivieren. Wenn keine Bedenken bestehen, versuchen Sie Folgendes.
Melden Sie sich an Ihrem Router an und deaktivieren Sie die Route rsettings. Wenn sich die Leistung verbessert, während die Firewall deaktiviert ist, sollte die E- Firewall-Konfiguration von der ISU b eriert werden. Aktivieren Sie die Firewall erneut, und prüfen Sie die verfügbaren Firewall-Einstellungen im Router-Menü.Prüfen Sie auf Quellen, die die drahtlose Verbindung stören können.
Es ist möglich, dass Störungen durch andere drahtlose Geräte die Wireless-Funktionalität Ihres Produkts beeinträchtigen. CHEC kfor andere drahtlose Geräte im Bereich Ihres Produkts (z. B. Ein weiterer Router, ein schnurloses Telefon, ein kabelloser Drucker, ein Smart-TV usw.). Um zu prüfen, ob das ei fa -Gerät störend ist, versuchen Sie, das Netzkabel auszustecken oder Wi-Fi auf dem Gerät zu deaktivieren. Wenn das Problem behoben wird, wenn ein bestimmtes Gerät entfernt wird, sollten Sie das Gerät möglichst weiter von Ihrem Produkt entfernen. Wenn das Gerät über eine Wireless-Kanaleinstellung verfügt, versuchen Sie es mit einem anderen Kanal.
Wenn Sie die Mac/PC-App oder eine Musikbibliothek verwenden, die auf einem Computer gespeichert ist, stellen Sie fest, ob das Problem mit der Sicherheitskonfiguration des Computers zusammenhängt.
WICHTIG: Sie Computer-Sicherheits-Software bietet Schutz zwischen ihrem Netzwerk und dem Internet. Bevor Sie diesen Vorschlag ausprobieren, überlegen Sie, ob es sicher ist, die Sicherheitssoftware vorübergehend zu deaktivieren. Wenn keine Bedenken bestehen, versuchen Sie Folgendes.
Deaktivieren Sie auf Ihrem Computer vorübergehend Firewalls oder Sicherheitssoftware nacheinander. Wenn sich die Leistung verbessert, wenn eine option deaktiviert wird, könnte das Problem mit der Konfiguration dieser Software zusammenhängen. Aktivieren Sie alle von Ihnen deaktivierte Sicherheitssoftware erneut. Fügen Sie dann in den Einstellungen der Software, die die Leistung beeinträchtigt, die SoundTouch App und den SoundTouch Music Server als Programme hinzu, die die Software nicht blockieren sollte.Wenn Sie die PC/Mac-App verwenden, fügen Sie Ausnahmen für SoundTouch in jede Antiviren- oder Firewall-Software ein.
Wenn Sie von der E-Firewall oder der Sicherheitssoftware auf Ihrem Rechner aufgefordert werden, den Zugriff auf SoundTouch zu erlauben, erlauben Sie den Zugriff. Wenn Sie den Zugriff verweigern, wird das SoundTouch-System und die Softwarefunktionalität eingeschränkt. Wenn Sie den Zugriff bereits verweigert haben, können Sie versuchen, die SoundTouch App zu deinstallieren, neu zu installieren und dann den Zugriff zuzulassen, wenn Sie nach dem erneuten Öffnen der App dazu aufgefordert werden. Wenn Sie nicht dazu aufgefordert werden, gehen Sie zu den Einstellungen Ihrer Sicherheitssoftware, und fügen Sie die SoundTouch App und den SoundTouch Music Server als Programme hinzu, die von der Software nicht blockiert werden sollten.
Stellen Sie das System auf die Werkseinstellungen zurück, und starten Sie den Setup-Vorgang erneut.
Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen Ihres Produkts.
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